Conditions Générales d’Utilisation

Dernière mise à jour : Mai 2026

Bienvenue sur le site Salam Therapy.
En utilisant ce site, en créant un compte ou en réservant une séance de thérapie, vous acceptez de vous conformer à ces termes et conditions.

Si vous n’acceptez pas une partie quelconque de ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site Web.

1. Définitions

• « La Plateforme » désigne le site Web de Salam Therapy et les services associés.
• « L’Utilisateur » désigne toute personne utilisant le site soit en tant que client (patient), soit en tant que thérapeute.
• « Le Thérapeute » désigne le spécialiste ou conseiller psychologique inscrit sur la plateforme.
• « Les Séances » comprennent les séances textuelles, audio ou vidéo proposées en ligne.

2. Nature du service

Salam Therapy fournit une plateforme électronique qui aide les utilisateurs à se connecter avec des psychothérapeutes indépendants.

Salam Therapy n’est pas une entité médicale ou un hôpital, et ne fournit pas de diagnostics médicaux directs ni de services d’urgence.

La relation thérapeutique s’établit directement entre l’utilisateur et le thérapeute, et le thérapeute est seul responsable du contenu thérapeutique et des services fournis.

3. Services d’urgence

La plateforme n’est pas destinée aux situations d’urgence ou aux crises psychologiques aiguës.

Si vous êtes en danger ou si vous envisagez de vous faire du mal ou de faire du mal à autrui, vous devez immédiatement contacter les services d’urgence locaux ou le centre de soutien psychologique le plus proche de chez vous.

4. Création de compte

Lors de la création d’un compte, vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, correctes et à jour.
• Maintenir la confidentialité de vos informations de connexion.
• Ne pas utiliser le compte d’une autre personne.
• Ne pas utiliser la plateforme pour une activité illégale ou abusive.

La plateforme se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte violant ces conditions.

5. Admissibilité à l’utilisation

L’utilisateur doit être âgé de 18 ans ou plus pour utiliser la plateforme de manière autonome.

Si l’utilisateur a moins de 18 ans, le consentement des parents doit être obtenu conformément aux lois locales applicables.

6. Séances et rendez-vous

• Les séances sont réservées en fonction de la disponibilité du thérapeute.
• Les rendez-vous peuvent être modifiés ou annulés dans des cas exceptionnels.
• L’utilisateur s’engage à se présenter à l’heure.
• Des retards répétés ou des absences peuvent entraîner l’annulation de la séance sans compensation.

7. Paiement et remboursements

• Les prix sont clairement affichés avant la confirmation de la réservation.
• Tous les paiements sont traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
• Les politiques de remboursement peuvent varier en fonction du type de service ou du thérapeute.
• La plateforme se réserve le droit de modifier les prix à l’avenir.

8. Confidentialité des données et RGPD

Salam Therapy respecte la vie privée des utilisateurs et s’engage à protéger les données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Nous pouvons collecter les données suivantes :

• Nom, e-mail et numéro de téléphone.
• Informations de compte et de réservation.
• Informations techniques telles que l’adresse IP et le type de navigateur.
• Données de santé ou psychologiques partagées volontairement par l’utilisateur.

Ces données sont utilisées pour :

• Gérer les comptes et les séances.
• Améliorer la qualité des services.
• Communiquer avec les utilisateurs.
• Respecter les obligations légales.

9. Données de santé sensibles

En raison de la nature des services de thérapie psychologique, des données de santé considérées comme « données sensibles » en vertu du RGPD peuvent être traitées.

En utilisant la plateforme, vous consentez expressément au traitement de ces données dans le but de fournir des services thérapeutiques.

Les données sont stockées à l’aide de mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

10. Partage des données

Nous ne vendons pas les données des utilisateurs à des tiers.

Certaines données ne peuvent être partagées qu’avec :

• Les prestataires de services d’hébergement et de paiement.
• Le thérapeute responsable de la séance.
• Les autorités judiciaires en cas d’obligation légale.

11. Stockage et conservation des données

Les données ne sont conservées que pendant la période nécessaire pour fournir les services ou pour se conformer aux exigences légales et réglementaires.

12. Droits de l’utilisateur selon le RGPD

L’utilisateur a le droit de :

• Demander l’accès à ses données personnelles.
• Demander la rectification de données inexactes.
• Demander la suppression des données lorsque la loi le permet.
• Retirer son consentement au traitement des données.
• S’opposer à certains types de traitement.
• Demander la portabilité des données.

Les demandes peuvent être soumises via l’e-mail du support.

13. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser les performances.

L’utilisateur peut modifier les paramètres des cookies via son navigateur.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site, y compris les textes, logos, conceptions et logiciels, sont la propriété de Salam Therapy ou concédés sous licence à cette dernière.

Le contenu ne peut être copié ou réutilisé sans autorisation écrite préalable.

15. Utilisation interdite

Il est interdit d’utiliser la plateforme pour :

• Harcceler ou maltraiter autrui.
• Publier du contenu illégal ou offensant.
• Tenter de pirater le système ou d’obtenir un accès non autorisé.
• Emprunter l’identité d’un individu ou d’une entité.

16. Limitation de responsabilité

Salam Therapy ne garantit pas de résultats thérapeutiques spécifiques.

L’utilisation de la plateforme se fait aux risques et périls de l’utilisateur.

La plateforme n’est pas responsable des dommages indirects ou des pertes résultant de l’utilisation des services.

17. Modifications des conditions

La plateforme peut modifier ces conditions à tout moment.

La version mise à jour sera publiée sur le site avec la date de mise à jour.

L’utilisation continue de la plateforme après les modifications constitue une acceptation des conditions modifiées.

18. Loi applicable

Ces conditions sont régies par les lois de l’Union européenne et les lois locales applicables dans le pays où la plateforme est exploitée.

19. Contact

Pour toute question concernant les conditions ou la protection des données, vous pouvez nous contacter via :

E-mail :
support@salam-therapy.com